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北京海淀区市场监管客服升级智能话务员全天候“上岗”-亚博AG娱乐

2022-04-07 01:50 已有人浏览
本文摘要:“敬重的申请人您好,青睐约见北京海淀区市场监督管理局登记注册咨询服务热线,我局现发售智能语音机器人服务,我是机器人小商,直说您必须咨询什么问题?”4月1日,当北京海淀区的企业电话51321502电话时,话筒里传到的是人工智能(AI)客服机器人小商平易近人的声音,这标志着电话咨询电话从传统的人工服务模式升级到“AI+人工”的全新服务模式,北京海淀区市场监督管理局沦为全市首个将“人工智能”技术应用于到客服咨询上的政府部门。

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“敬重的申请人您好,青睐约见北京海淀区市场监督管理局登记注册咨询服务热线,我局现发售智能语音机器人服务,我是机器人小商,直说您必须咨询什么问题?”4月1日,当北京海淀区的企业电话51321502电话时,话筒里传到的是人工智能(AI)客服机器人小商平易近人的声音,这标志着电话咨询电话从传统的人工服务模式升级到“AI+人工”的全新服务模式,北京海淀区市场监督管理局沦为全市首个将“人工智能”技术应用于到客服咨询上的政府部门。“刚体验智能客服,蓄意出有了几个难题想要‘考考’它,它居然都一一问出来,悬挂了电话以后送给我发送到了涉及业务的网址链接,感叹刮目相看!”现场体验智能客服的一家公司的办理人员感叹道。AI客服机器人超越传统全然依赖人工电话咨询电话的局限性,解决问题了咨询电话无以切断、等候时间宽的难题,服务体验大幅度升级,由传统的人工服务模式到获取“AI+人工”的全新服务体验。当咨询人的问题“小商”无法答案时,电话会自动桥接人工客服电话。

据理解,智能客服上线前,人工每天不能电话200余咨询电话,上线初期就收到了500多个咨询电话,电话量快速增长大约150%。电话咨询由原本的5×8小时服务伸延至7×24小时智能电话。

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人工智能客服项目大大提高了政务服务效能,构建政务服务人工成本与企业办事时间成本双上升的效果。电话010-51321502,小商仍然在线等你“翻牌”。

据介绍,新的“上岗”的小商背后有强劲的大数据反对。人工智能客服项目在人工智能机器人的基础之上,还被相结合人工客服为企业建构立体的智能客服系统。


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